Leestijd: 2 minuten

Consumentenbond start massale claim tegen Booking.com wegens misleidende praktijken

Amsterdam - De Nederlandse Consumentenbond heeft een grote juridische actie aangekondigd tegen hotelboekingsplatform Booking.com, waarbij de organisatie spreekt over een mogelijk schadebedrag dat in de miljoenen euro's kan lopen.

De organisatie beschuldigt het bedrijf van systematische misleiding door het gebruik van zogenoemde 'dark patterns' - manipulatieve ontwerptechnieken die klanten misleiden bij het maken van boekingsbeslissingen.

Nepkortingen en kunstmatige schaarste

Volgens de Consumentenbond gebruikt Booking.com verschillende controversiële tactieken bij het presenteren van hotel-aanbiedingen. De organisatie wijst op praktijken zoals het tonen van kortingen die mogelijk misleidend zijn, het niet volledig weergeven van totaalprijzen, en het creëren van een indruk van schaarste.

De Consumentenbond heeft voorbeelden verzameld van dit gedrag, zoals hotelkamers waarbij de getoonde prijs niet alle verplichte kosten bevat.

Eerdere juridische problemen

Booking.com heeft eerder al juridische problemen gehad rondom zijn bedrijfsvoering. Zo kreeg het bedrijf in Spanje een boete van 413 miljoen euro opgelegd wegens controversiële marktpraktijken. Ook zijn er in verschillende landen discussies geweest over de manier waarop het platform omgaat met prijsafspraken met hotels.

Claim voor gebruikers van platform

De Consumentenbond zoekt nu samen met Stichting Consumenten Competition Claims alle klanten die sinds 1 januari 2013 via Booking.com hebben geboekt. De organisatie onderzoekt ook of klanten van andere platforms mogelijk zijn benadeeld, maar de huidige actie richt zich vooralsnog specifiek op gebruikers van Booking.com.

De mogelijke schadevergoeding varieert van enkele tientallen tot honderden euro's per persoon, afhankelijk van het boekingsgedrag. Deelname aan de claim is gratis, maar bij een eventuele uitkering gaat maximaal 25 procent naar de stichting.

Eerst wordt geprobeerd om tot een schikking te komen via onderhandelingen. Lukt dat niet, dan volgt een rechtszaak. Booking.com heeft nog niet gereageerd op de aanklachten.